Tekst: Marianne Fuglsang Welling Farsinsen, ITS. Foto: AAU

ITS har siden 2017 udarbejdet en årlig brugertilfredshedsundersøgelse, hvor et repræsentativt udsnit af ansatte og studerende inviteres til at give deres vurdering af de it-services, ITS udbyder på AAU. Undersøgelsens resultater supplerer den løbende feedback og dialog, som ITS har med ledelse, medarbejdere og studerende på AAU og er således med til at belyse oplagte indsatsområder for ITS. Support- og infrastrukturchef Per Bach fra ITS fortæller:

I år er der bedre mulighed for at målrette sin feedback end tidligere, idet alle respondenter ikke bedes om at vurdere samtlige services/systemer, men i stedet kan udvælge dem, som vedkommende bruger i sin hverdag og har en holdning til. Lisbeth Juel Andersen, der varetager udsendelse og dataindsamling af tilfredshedsundersøgelsen i ITS, forklarer:

- De overordnede spørgsmål i undersøgelsen skal give os et praj om den generelle tilfredshed og danne afsæt for et sammenligningsgrundlag med tidligere års målinger. Men som noget nyt i år har vi forsøgt i højere grad at gøre undersøgelsen relevant for respondenterne via muligheden for, at man selv kan udvælge systemer og services, som man specifikt har feedback til. Det skal både gerne give oplevelsen af, at undersøgelsen er meningsfuld, men også at det ikke tager ret lang tid at give os værdifuld feedback. Vi er afhængige af engagementet i sådan en undersøgelse her, så det vil vi meget gerne værne om”, fortæller Lisbeth.